A Nexo Casa trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, rapidez e transparência.
1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 1 a 3 dias úteis.
- Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
- Localização do cliente
- Forma de envio escolhida
- Transportadora selecionada
O prazo estimado será informado no momento da compra.
3. Formas de Envio
Trabalhamos com:
- Correios (PAC e SEDEX)
- Transportadoras parceiras
Todas as entregas possuem código de rastreamento.
4. Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código para acompanhar a entrega.
O rastreio pode ser feito diretamente no site da transportadora.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso:
- O pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição
- Um novo envio poderá ser cobrado
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço:
- O custo do reenvio será do cliente
7. Atrasos na Entrega
Podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
- Greves
- Condições climáticas
- Alta demanda logística
A Nexo Casa não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, mas prestará todo suporte necessário.
8. Produto com Avaria no Transporte
Se o produto chegar danificado:
- Recuse o recebimento ou registre no ato da entrega
- Entre em contato imediatamente com nosso suporte
9. Frete e Custos
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP e peso do produto.