A Nexo Casa preza pela satisfação de seus clientes. Caso não fique satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca, devolução e reembolso conforme as condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.
Condições:
- Produto sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios e nota fiscal
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Nexo Casa se responsabiliza por:
- Troca do produto
- Reenvio sem custo adicional
- Ou reembolso total
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em perfeito estado
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original
- Acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam essas condições poderão ser recusados.
4. Processo de Devolução
- Entre em contato pelo nosso atendimento
- Informe o número do pedido e motivo da devolução
- Nossa equipe enviará as instruções de envio
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
- Outros meios: conforme política da operadora
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido: custo por conta da Nexo Casa
- Em devoluções por arrependimento: custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente
7. Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devolução de:
- Produtos usados
- Produtos com danos causados pelo cliente
- Itens fora do prazo de solicitação
8. Prazo para Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.